La Gestion de vos Clients de Location à Courchevel – Un Guide Complet.​

Deux aspects fondamentaux de la location sont la génération de réservations réservations et la gestion des clients. Après avoir commercialisé la propriété, il faut convertir les enquêtes en réservations et gérer les clients efficacement pour qu’ils deviennent des clients réguliers. 

 

Certains propriétaires utilisent une agence et génèrent à la fois leurs propres réservations. Si vous décidez de faire un peu de travail vous-même, il y a des points importants à considérer. 

 

Avant que les clients ne réservent, ils ont plein de questions. Où est exactement la propriété ? Comment accède-t-on les pistes ? La piste la plus proche est-elle appropriée pour les débutants ? Quelle est la proximité de la propriété au centre-ville ? Comment inscrire les enfants dans une école de ski ? Qu’est-ce qu’on peut faire hormis du ski ? Quels installations la propriété possède-t-elle (par exemple une lessiveuse, un lave-vaisselle, du divertissement etc.) ?

 

Avant l’arrivée, les clients ont encore plus de questions. Où trouve-je ma passe de ski ? Quelle est la meilleure location de skis ? Les transferts aéroport ? Le catering et les meilleurs restaurants ? Des événements auxquels je devrais assister ? Meilleure piste de ski ?

 

Répondre à ces questions peut être ludique et satisfaisant. Cependant, ceci peut aussi durer du temps.

 

Ensuite, il faut préparer la propriété pour l'arrivée. You have to find out les bons types de lits à préparer et assurer la liaison avec le nettoyeur. Préparez et envoyez un pack d’arrivée avec des indications et des informations d’accès. Une fois que les clients sont arrivés, il faut être à disposition pour aider l’entrée des clients. Ils oublient souvent les instructions, ou ils sont trop enthousiastes à les lire ! Ceci peut être aussi difficile si vous avez pris une réservation des clients étrangers, ce qui se tiendra à travers les plateformes de réservation principales disponibles aux propriétaires.

 

Une fois qu’ils sont installés, il faut assurer qu’ils s’amusent bien et les rappeler de signaler tout problème. Pour assurer la meilleure expérience que possible pour les clients, il faut être accessible à tout moment etrésoudre les problèmes aussi tôt qu'ils surgissent. Nous avons dû réparer des fuites le jour de l’An, des problèmes d’électricité le Nöel, et nous avons reçu des appels à minuit en raison d’un poêle cassé. La plupart des propriétaires ne veulent pas ce tracas, et il est presque impossible de le gérer à distance.

 

Une fois que les clients sont partis, il faut assurer qu’il n’y a pas de dégâts dans la propriété. La meilleure chose à faire est de faire vérifier la propriété par le nettoyeur pendant qu’il la prépare pour les prochains clients. En cas de dégâts, vous avez besoin de l’évidence et d’une facture pour faire payer légalement les clients. La résolution des problèmes à distance peut être de nouveau compliquée. 

 

Le recueil de feedback est très important, parce que beaucoup de clients laissent un commentaire sur la plateforme de réservation, mais s’emparer du feedback valable duquel il y a beaucoup à tirer peut être un défi plus important.  Nous fournissons des formulaires pour permettre aux clients de noter des choses au cours du séjour. Nous remarquons des choses assez minimes mais ils sont les particularités qui donnent envie de revenir.